Lernergebnis 1: Die Studierenden können die Komplexität von Angeboten in der „Experience Economy“ nachvollziehen und diese in einem wirtschaftlichen Kontext einordnen.

Lernergebnis 2: Auf Basis des Verständnisses aus Kapitel 1 können die Studierenden komplexe Angebote in Geschäftsmodelle überführen und deren Potenzial analysieren sowie eine Optimierung verschiedener Geschäftsmodelle vorschlagen.

Lernergebnis 3: Die Studierenden verstehen die unterschiedlichen Arten von Innovation und können auf deren Basis entscheiden, welche Form der Geschäftsmodellierung sinnvoll ist. Sie können damit die Themenbereiche 1 und 2 kombinieren und in einem Innovationsportfolio aus unterschiedlichen Angeboten und Geschäftsmodellen entwickeln.

Lernergebnis 4: Die Studierenden verstehen die Herausforderungen, die sich für Unternehmen aus der Entwicklung unterschiedlicher und immer wieder neuer Angebote ergeben und können einschätzen, welche Veränderungen in der Organisationsstruktur sowie in der Unternehmenskultur notwendig sind, um sowohl das Entwickeln von neuen Angeboten als auch deren Umsetzung innerhalb eines oder mehrerer Geschäftsmodelle umzusetzen (sogenannte ambidextrische Unternehmen).

Lernergebnis 5: Die Studierenden erlernen grundlegende Innovationsmethoden wie zum Beispiel Customer Journey Maps oder das Business Model Canvas. Sie können diese Methoden anwenden und auf konkrete Fallbeispiele beziehen. Es gelingt ihnen, die Methoden auf die theoretischen Inhalte zu transferieren.

Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend komplexer. Der Kern des Angebotes wird für Kunden schwerer greifbar – die Wahrnehmung richtet sich stärker auf das Gesamterlebnis, welches Kunden mit einem Angebot haben. Pine und Gilmore (1998) sprechen daher auch von der „Experience Economy“. Diese ökonomisch relevanten Erlebnisse sollten gesteuert, bzw. gemanagt werden. In diesem Seminar erfahren Sie die Gründe und lernen die Mechanismen, die hinter diesen komplexen Angeboten stecken. Ziel ist es über dieses Verständnis Wege aufzuzeigen, wie komplexe Angebote – im Sinne eines Management-Ansatzes – gesteuert werden können.

Diese Steuerung gelingt über Innovationsmethoden, die im Kurs vorgestellt und von den Studierenden angewandt werden.

Horster, E. (2023): Playbook Innovationsmethoden. 30 Methoden für ein besseres Customer Experience Management, Freiburg u.a.

Horster, E. (2023): Customer Experience Management. Wow-Momente in der digitalisierten Welt, Freiburg u.a.

Pine, J. und Gilmore, J.,2014. A leader's guide to innovation in the experience economy, [online], Strategy & Leadership, 42(1), S.24–29.

Pine, J. und Gilmore, J.,1998. Welcome to the Experience Economy, [online], Harvard Business Review, (Juli-August), S.97–105.

Schmitt, B. und Mangold, M. (2004): Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil. Mit Customer Experience Management Marken und Märkte gestalten, Wiesbaden.

Schrader, M., 2017. Transformationale Produkte: Der Code von digitalen Produkten, die unseren Alltag erobern und die Wirtschaft revolutionieren, Hamburg.